繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

繁盛戦略企画塾　お年寄りに優しい

▼私のお奨め本です。ぜひ、ぜひ！！


私のメルマガ仲間である高田靖久さんが、
興味津々な書籍を出版されます。


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『お客様は「えこひいき」しなさい！』

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そう、すべてのお客さまを平等に扱ってはいけないのです。

えっ、どういうこと？

その秘密は、まず読んでみてください。
たくさんの「えこひいき」事例が掲載されています。

私は、一足先に読ませていただいたのですが、
これはマネしなければいけない！
私のクライアントにも教えてあげなければいけない！
そう感じました。


1日限定の特典つきキャンペーンをされますので、
ぜひ、23日（水）にアクセスしてください。

詳しくはこちら▼

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■おかしな現象が起こっています。

　客を【えこひいき】して、儲けはじめた会社が増えているのです。
ある飲食店では、同じ生ビールを頼んでいるのに、客によってジョッ
キの大きさが違います。あるバーでは、客が鍵を持っていないと入れ
ません。ある航空会社では、特定客だけがラウンジを使い、名前で呼
ばれ、手荷物が一番始めに出てきます。また、ある美容院では・・・。

・・・と、こんな状態。明らかに【えこひいき】です。
ただ、それで儲かっているのだから、話がややこしいのです。
えこひいきで【客が喜び】【口コミが拡がり】新規客までつれてきます。
もちろん、ここには理由があります。その理由を日本ではじめて解明
した書籍が、中経出版より刊行されます。出版を記念して最大６つの
特典がもらえるamazonキャンペーンを実施中です！【4/23(水)限定】

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【お客様はえこひいきしなさい！】高田靖久（中経出版・1,470円）

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

http://blog.livedoor.jp/ignitionp/
イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：3344部　2008.04.21<VOL.235>
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　最大の名誉は、一度も倒れないことではない。
　　　倒れるたびに、立ち上がることである。


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■お年寄りに優しい売り場づくり。
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年金問題や後期高齢者医療制度が問題となっていますが、
お年寄りの穏やかな暮らしを奪い去るようなことばかりです。

私にも年老いた母がいるので、
これらの問題は非常に注目していますし、
気がかりなことです。

年金特別便や後期高齢者医療制度に関するチラシには
眼を通しているのですが、
“こんなもの、お年寄りにわかるはずがない！”
と、最近は怒ってばかりです。

私が読んでも、よくわらないのです。

文字は小さいし、難しくわかりづらい文章で書かれ、
意味さえ理解できないような専門用語が使われていたりします。

どうして、こうもお役所仕事なのでしょうか。
市民の気持ちなど、一切考えていません。

自分たちは、日常の仕事として使っている言葉なので、
「お年寄りにわかるだろうか？」という疑問さえ持っていないのです。

まったく優しくありません。

政府・行政は、意識を根本から叩き直さなければいけません。
『住みやすくするための行政サービスに、
　税金という対価を払ってくれているお客さま』
だという意識を持つべきです。

お客さまを大切にしなければ、自分たちの給料も貰えないのです。


話が社会問題になってしまっていますが、
店主・社長であるあなたにも、心して欲しい問題なのです。

“お年寄りに優しいお店”になっているだろうか？

これを考えてみてください。


・床のほんの数ミリの段差が、
　お年寄りには危険だということを知っていますか。

・お年寄りが細かな作業をしたり、細かなモノを見る場合、
　若い人の3倍の明るさが必要なことを知っていますか。

・配送伝票や保証書に記入する時、
　老眼鏡が無いと書くことができないことを知っていますか。

・通路にモノがあると、足腰の弱ったお年寄りの障害になって、
　転んだりすることを考えたことがありますか。

・腰の曲がったお年寄りには、
　高い位置の商品や案内などが見えないことを知っていますか。

・POPやプライスカードの文字が小さいと、見えないので、
　買うことを諦めてしまう人がいることを知っていますか。

・カタカナ言葉は読みにくい上、
　意味さえわかりづらいことを知っていますか。


まだまだたくさんの問題がありますが、
高齢化社会が進むほど、
お店にもお年寄り向けの配慮が必要となってきます。

地方では、すでに重要な課題となっています。

“お年寄りに優しいお店”を考えていくと、
“障害者にも優しいお店”に繋がります。

いまの社会に足りないもの、
政府・行政がないがしろにしていることを、
あなたのお店では忘れないで欲しいのです。

お願いです。


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【編集後記】

大阪・堺市にある高倉台という住宅地では、
週に1度・1日4便、住民を無料バスで、
スーパーに運んでくれるサービスがあります。

近くにあったスーパーが閉店して困っている時、
地元自治会が「堺市市場連合会」という、
地元スーパーで作る組合に、送迎バスを走らせてくれるように
要望したことから始まったサービスです。

バス会社が新たな路線を作ることは難しいので、
チャーター便としての運行が考えられました。

しかし、住民が費用を負担することは無理なので、
自治会と組合の協議の結果、
バスの車体広告＋各スーパー＋市場連合会で、
費用を負担することが決まりました。

これによって、車の運転ができないお年寄りなどが、
非常に助かっています。

こうした取り組みは、すでに各地で必要になってきています。


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【　厳選・無料レポート　】


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　知ってる？　マーケティング基本問題

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問題：次の文中の〔　〕部分に、下記の語句の中から、
　　　もっとも適当なものを選んでください。


販売においては、単に〔　〕と代金の引き換えを行なうのではなく、
その店のサービスをつけ加えることが必要です。

サービスとは、〔　〕のことで、
ひとつは〔　〕のある気持ちの良い接客であり、
〔　〕のこもったテキパキとした対応のことです。

もうひとつは、豊かな〔　〕に裏づけられた、
適切なアドバイスを顧客に提供することであり、
顧客の欲求にもっとも合った商品を選び出して、
推奨することです。


【語句】

1.自動販売機　2.販売員　3.精神的サービス　4.商品　5.接客サービス
6.誠意　7.商品知識　8.店舗　9.代金　10.笑顔


解答は、一番最後に！

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■困った時に、ちょっと覗いてみてください。


私の販促アイデアをご紹介しています。
きっと大きなヒントが見つかります。

お役立ち情報も満載です。

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『あなたのお店が繁盛する姿、見えています。』


STEP1：繁盛への入口

　答えは、『繁盛戦略ツール』にあります。
　あなたは、実践するだけ。
　いま、抱えている問題は、必ず解決されます。


■繁盛戦略企画書・旅館編
　http://www.geocities.jp/ignitionpp/ryokan.html
　繁盛戦略企画書・小売店編
　http://www.geocities.jp/ignitionpp/kouri.html
　繁盛戦略企画書・飲食店編
　http://www.geocities.jp/ignitionpp/insyoku.html


■他にも、さまざまなテキストをご用意しています。


『営業力・スーパー強化マニュアル』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/m.html

『企画書事例集22』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/k.html

『事業計画書・作成キット』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/j.html

『人を呼ぶ技術』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/yobu.html

『繁盛戦略・龍の巻』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/ryu.html

『受注率3.3％のDM戦略』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/dm.html

『バーモントカレーをガンガン売る！方法』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/curry.html

『キャッチフレーズ・23のテクニック』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/t.html

『ギリギリショップのゲリラマーケティング』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/girigiri.html



STEP2：メールコンサルティング
　　　＜個人商店・お悩みホットライン＞

■何から始めればいいのかがわからない方、
　相談相手が欲しい方のためのサービスです。
　月額固定料金で、何度でもご相談いただけます。

http://www.geocities.jp/ignitionpp/consul.html


STEP3：リアルコンサルティング

■自分ひとりで考えていても不安だ、
　実際にお店を見て、
　一緒に考えて欲しいという方のためのサービスです。

http://www.geocities.jp/ignitionpp/consul.html

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知ってる？　マーケティング基本問題：解答

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販売においては、単に〔商品〕と代金の引き換えを行なうのではなく、
その店のサービスをつけ加えることが必要です。

サービスとは、〔接客サービス〕のことで、
ひとつは〔笑顔〕のある気持ちの良い接客であり、
〔誠意〕のこもったテキパキとした対応のことです。

もうひとつは、豊かな〔商品知識〕に裏づけられた、
適切なアドバイスを顧客に提供することであり、
顧客の欲求にもっとも合った商品を選び出して、
推奨することです。


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私の実績はこちら▼
http://www.geocities.jp/ignitionpp/jisseki.html

私のプロフィール▼
http://www.geocities.jp/ignitionpp/pro.html

私がビジネス・カウンセラーを務める「中小企業経営研究会」
http://www.datadeta.co.jp/

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発行人：イグニッション・プランニング　繁盛戦略コンサルタント
　　　　中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
　　　　佐藤きよあき

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■個人商店専属コンサルティング『iGNITION:P』／
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介護福祉士試験を目指して、過去問題などを勉強する過程を公開していく事で同じように介護福祉士を目指している方々の勉強に役立てればと思っています。

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