繁盛戦略企画塾 従業員満足
発行日時： 2008/4/7
■私のお奨めメルマガ
「自分自身に質問する」という心理学的な手法で、
眠っていた潜在意識を目覚めさせよう、というテーマで書かれています。
自分のことはわかっているつもりでも、
本当は一番わかっていないものです。
自分に問いかけたこと、ありますか。
私は何ができるの？ 何を考えてるの？
あなた自身が見えてくるメルマガです。
「今日の私への最高の質問！！」
・・・・・・・・・・・・・・・
自分への最高の質問をしましょう。
潜在意識(無意識)に有効に働きかけるアファメーション、
願望実現や催眠療法等の手法を盛り込んだ自分への質問をしていると、
ある時、これまでとは違うトーンへと
変わっている自分に気づくかもしれません。
あなたは、どんな風に暮らせると幸せですか？
メルマガ登録 http://archive.mag2.com/0000243993/index.html
HP：潜在意識からの「自分育て」サポート http://jibunsodate.com/
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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座
喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。
http://blog.livedoor.jp/ignitionp/
イグニッション・プラン二ング
繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会 ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp 発行部数：3126部 2008.04.07<VOL.233>
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。
強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。
ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。
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【成功者の教訓】
勇気は伝染する。勇敢な人物が立ち上がれば、
周囲の人びとの背筋も自然と伸びるものだ。
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■ES（従業員満足）を見直す。
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CS(Customer Satisfaction)は、あなたもよくご存じのはず。
お客さま第一、すべてはお客さまのために、
という顧客満足の考え方です。
これはとても重要なことですが、
そのためには、やるべきことがたくさんあります。
店舗、品揃え、サービスなどで、
どれだけお客さまに満足していただけるかを、
じっくり考える必要があります。
これらは、“いまさら”と思われることですが、
大多数の店主が忘れていることがあります。
「従業員」
従業員教育も含まれますが、もっと大切なのは、
『ES(Employee Satisfaction)・従業員満足』です。
従業員は、待遇に満足しているか。
やりがいを感じているか。
店主のことを信頼しているか。
お客さまを喜ばせたいと思っているか。
そこで働くことで、従業員がどれだけ満足しているかによって、
お店の成長が大きく違ってくることを忘れていませんか。
店舗も商品もサービスも大切ですが、
お店が繁盛するためには、まず『人』ありきです。
明るい笑顔の優れた従業員がいるお店は、
必ず繁盛しています。
笑顔になるのも、優れた接客ができるのも、
すべて「ES（従業員満足）」があるからこそ、
生まれるものです。
満足していれば、やる気も出ます。
やる気のある従業員は、アイデアも出してくれます。
すると、お客さまも集まります。
こうした状況を創り出せば、
あなた一人で問題を抱え込むこともなくなり、
“仲間”とともに、お店を繁盛させることができます。
無能な店主は、従業員を叱るばかりです。
こき使います。しかし、給料は渋ります。
すると、すぐに従業員は辞めてしまい、
頻繁に求人広告を出すことになります。
これでは、繁盛などあり得ません。
ES（従業員満足）はある意味、
CS（顧客満足）より大切だと言ってもいいかもしれません。
自分の満足、従業員の満足が、
お店を成長させてくれます。
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【編集後記】
チェーン店の食堂（おかずを取るタイプ）へ行ったのですが、
なかなか良い接客をしていました。
おかずを取ってすぐ後に、
「こちら、いまでき立てなので、お取り替えいたしましょうか」
と、声をかけてくれました。
私の取ったものを見ていて、
でき立てがあると替えてくれるのです。
マニュアルがあるのかもしれませんが、
だとしたら、詳細まで作り込まれた、良いマニュアルだと思います。
昔、通っていた食堂では、おかずを取るとおばちゃんが、
「兄ちゃん、それ温めようか」と言って、
レンジでチンしてくれていました。
でき立てとの交換は無理にしても、
その心遣いがうれしいものです。
そんな小さな心遣いを、チェーン店ながらやっている、
先の食堂は、素晴らしいと思います。
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知ってる？ マーケティング基本問題
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問題：次の文中の〔 〕部分に、下記の語句の中から、
もっとも適当なものを選んでください。
小売業は〔 〕だと言われますが、
具体的条件は必ずしも一概には言えません。
たとえば、日用品や食料品のような〔 〕的な性格を持つ商品は、
〔 〕近くの立地が望ましいとされます。
また、流行雑貨や衣料などの〔 〕的な性格を持つ商品は、
駅近くの繁華街が望ましいのです。
しかし、このような立地条件は、永久不変なものではなく、
交通事情の変化、〔 〕、
人口の増減や移動などによって、絶えず変化します。
【語句】
1.立地産業 2.第二次産業 3.住宅地 4.高級品 5.オフィス街
6.最寄り品 7.大型店の出店 8.第一次産業 9.買いまわり品 10.店舗
解答は、一番最後に！
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■困った時に、ちょっと覗いてみてください。
私の販促アイデアをご紹介しています。
きっと大きなヒントが見つかります。
お役立ち情報も満載です。
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『あなたのお店が繁盛する姿、見えています。』
STEP1：繁盛への入口
答えは、『繁盛戦略ツール』にあります。
あなたは、実践するだけ。
いま、抱えている問題は、必ず解決されます。
■繁盛戦略企画書・旅館編
http://www.geocities.jp/ignitionpp/ryokan.html
繁盛戦略企画書・小売店編
http://www.geocities.jp/ignitionpp/kouri.html
繁盛戦略企画書・飲食店編
http://www.geocities.jp/ignitionpp/insyoku.html
■他にも、さまざまなテキストをご用意しています。
『営業力・スーパー強化マニュアル』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/m.html
『企画書事例集22』
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『事業計画書・作成キット』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/j.html
『人を呼ぶ技術』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/yobu.html
『繁盛戦略・龍の巻』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/ryu.html
『受注率3.3％のDM戦略』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/dm.html
『バーモントカレーをガンガン売る！方法』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/curry.html
『キャッチフレーズ・23のテクニック』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/t.html
『ギリギリショップのゲリラマーケティング』
http://www.geocities.jp/ignitionpp/girigiri.html
STEP2：メールコンサルティング
＜個人商店・お悩みホットライン＞
■何から始めればいいのかがわからない方、
相談相手が欲しい方のためのサービスです。
月額固定料金で、何度でもご相談いただけます。
http://www.geocities.jp/ignitionpp/consul.html
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知ってる？ マーケティング基本問題：解答
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小売業は〔立地産業〕だと言われますが、
具体的条件は必ずしも一概には言えません。
たとえば、日用品や食料品のような〔最寄り品〕的な性格を持つ商品は、
〔住宅地〕近くの立地が望ましいとされます。
また、流行雑貨や衣料などの〔買いまわり品〕的な性格を持つ商品は、
駅近くの繁華街が望ましいのです。
しかし、このような立地条件は、永久不変なものではなく、
交通事情の変化、〔大型店の出店〕、
人口の増減や移動などによって、絶えず変化します。
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