繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

• 最新号：2008-10-13
• 発行周期：週1.2回
• 読んでる人：340人
• 創刊日：2004-07-08
• Score!：-点
• コメント数 ： 0
• メルマガID：118633
• バックナンバー：全て公開
• 発行者サイト：あり
• >> 月間ランキング

繁盛戦略企画塾　ご無沙汰コール

■お客さまの本音を知りたい方へ。


「ミステリーショッパーリサーチ」をご存じですか。
覆面調査員が、実際に店舗を訪れ、
一般客と同じように利用して、サービス内容や店舗設備、
清潔感などを評価する顧客満足調査手法です。

お客さまの満足度を調査し、改善ポイントの提案や
スタッフのモチベーションアップの為の報告を行うサービスがあります。

客観的にお店を知ることができます。

詳しくはこちら▼
http://tinyurl.com/3ykb7u


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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

http://www.geocities.jp/ignitionpp/mag.html
発行人：イグニッション・プラン二ング
      　繁盛戦略コンサルタント・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp　　　　　　　　　　　　2007.02.19<VOL.174>
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　人間には、等しく与えられた才能があります。
　　　それは、「自分の才能を信じる」という才能です。


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■ご無沙汰コールで、カムバック。
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ちょっと思い浮かべてください。

「最近、来なくなったなぁ」
というお客さまは、どのくらいいますか？

そんなお客さまに対して、何かアクションは起こしていますか？
結構、何もしていないお店が多いのです。

お客さまは、気まぐれです。
ちょっとしたことで、競合店に移ってしまうことが多々あります。

一度の来店で、欲しいものが無かっただけでも、
別のお店に行きます。

気づかないうちに、マズい接客をしたのかもしれません。

一定期間経っても、まったく来ない場合、
すでに他店に移っている可能性が高くなります。

何かのキッカケで他店をのぞき、気に入ったものがあり、
常連化しているかもしれません。

そんな時、「お客さまを取られてしまった！」
で、諦めてはいけません。


『ご無沙汰コ−ル』を試してみてください。

クーポンつきのDMなど、お客さまを再び呼び寄せる行動です。

「いつもお世話になっている感謝の気持ちとして、
　○○（プレゼント）をご用意しておりますので、
　お出かけの際には、ぜひ、お立ち寄りください」

というDMをお送りすると、
お客さまの戻ってこられる確率は高くなります。


この方法を上手に活用しているのが、
クラブのホステスさんたちです。

しばらく来ていないお客さまには、電話をかけます。

「最近ご無沙汰ですけれど、お身体の具合でもお悪いのですか。
　○○さんに似合うネクタイを見つけたので、
　プレゼントしたいのですけど……」

または

「もうすぐ○○さんのお誕生日ですわね。
　ぜひ、お祝いをしたいので、いらしていただけませんか」

こう言われて、イヤな顔をする男性はいません。
ホステスさんの「手」だとわかっていても、
つい足を運んでしまいます。

電話と気配りで、お客さまとのつながりを確保し続けるのです。

売れっ子ホステスさんは、
お客さまの住所・電話番号はもちろん、
会社の内部情報、本人の誕生日もしっかり把握しています。

ママさんクラスになると、
奥さんや子どもの誕生日まで知っていて、
誕生日プレゼント、入・進学祝いまで贈る人もいるほどです。

すべて、お客さまとのコミュニケーション、
信頼関係づくりにつながることです。

非常に参考になります。

しばらく、夜のお店に通ってみるのもいいかもしれません。
そんな余裕は無い、という方は、
銀座のママが書いた本が出ていますので、
読んでみてください。


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【編集後記】

ブログのアクセス数が、少ないようです。
私の力不足でしょうか。

このメルマガの読者さんは、
長く読んでいただいている方が多いので、
みなさん、非常に熱心なのだと信じています。

しかし、ブログを見ようとされないことに、
少し疑問を感じます。

役に立つかどうかは、見なければわかりません。
一度は見てみる“積極性”が大切だと思うのですが。

一方、私も頻繁にアクセスしていただけるような
ブログづくりに、頑張らなければいけませんが。


ブログ『販促の知恵袋』
http://blog.livedoor.jp/ignitionp/



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「livedoorスモールビジネス」に、私が、特集記事を連載しています。

テーマ：「お店のファンの作り方」。

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月刊誌「近代中小企業」に、私が寄稿しています。

会員向けに経営情報を提供する組織を運営している会社の情報誌です。

詳しくは、中小企業経営研究会のホームページをご覧ください。
http://www.datadeta.co.jp/

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