繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

繁盛戦略企画塾　112号

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ライブドアの、中小企業・個人事業主を応援する情報発信サイト
「livedoorスモールビジネス」に、私佐藤が、特集記事を連載しています。

テーマは、「お店のファンの作り方」。

こちらです。
「第3回　売る相手を間違っていないか？」

http://smallbusiness.livedoor.com/
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　　　　　繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

http://www.geocities.jp/ignitionpp/mag.html
発行人：イグニッション・プラン二ング
      　繁盛戦略コンサルタント・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp　　　　　　　　　　　　2005.12.15<VOL.112>
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、思っていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　同じことをしていては、そこで立ち止まってしまう。


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■既存客最優先。
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あなたのお店が、いま現在得ている売り上げは、
いまのお客さま、これまでのお客さまによって、もたらされています。
ごく当たり前のことですが、これを忘れていませんか。

どういうことかと言うと、厳しい状況になると、
つい“新しいお客さまを呼び込まないと”となってしまい、
既存客をないがしろにしてしまう店主が多いということです。

“とにかく目立とう”とチラシを大量に撒いたり、
イベントを行なって、お客さまの気を惹こうとしたりします。
特に、近くに競合店が出店してくるとなると、心中おだやかではありません。
“売り上げが落ち込んでしまう”“お客さまを取られる”
と慌ててしまい、気持ちばかりが先走ります。

だからと言って、どっしり構えろ、と言っているわけではありません。

店主の中には、「敵の出方がわからないから、それまでは……」
と、様子を見ている人がいたりしますが、
これではお店が潰れることは見えています。

大切なことはひとつ。
『既存客を“もっと”大切にしろ』

既存客を大切にすれば、最低限、いまの売り上げは確保できます。
厳しい状況を乗り越えるために、一生懸命、既存客を大切にすれば、
お客さまが助けてくれるのです。
お客さまは見ています。競合に負けないようにがんばっている姿を。

そして、“もっと”大切にすることです。

大切にしているお客さまでも、たまには浮気もします。
だから、競合店が開店した当初は、既存客も一時的に流れるかもしれません。
でも、必ず帰って来てくれます。
そんな時、“もっと”大切にしていれば、
「やっぱり、このお店でなければ…」と、
これまでの既存客は『信者』に変わっています。
そうなれば、強い味方です。一緒に戦ってくれます。

では、競合店対策は、どうすればいいのでしょうか。

競合店の出店がわかった時から、「がむしゃらに売る」ことです。
考えられること、できる限界までをすべてやります。
売って、売って、売りまくります。

「そんなことができるなら、これまでにやっているよ」と言われるあなた。
あなたは、すでに競合店に負けています。
精神論になってしまうかもしれませんが、
気構えひとつで、人生が変わるのです。

長い人生のほんの一瞬。激動の時があってもいいんじゃないでしょうか。

やれば、わかります。
既存客をもっと大切にすることの重要さが。

心の底から、お客さまに感謝する時が来ます。

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【編集後記】

Aコープ（農協スーパー）でのことです。
レジで商品をスキャンすると、どうやら変な表示が出ているようです。
そのレジ係の女性は、隣のレジに声をかけました。
「○○さ〜ん、これ、そっちでやって。こんな表示になるから」
隣のレジの女性が私に
「あっ、こっちでお願いします」
“申し訳ありません”“恐れ入ります”が、まったくありませんでした。
最初のレジの人も、何も言わず。あまりのことに、唖然。
どうして、並び直す必要があるのでしょう。
どちらのレジも他にお客さまはいませんでしたから、
隣のレジで清算するだけで、私を移動させることはありません。
しかも、悪いとも何とも思っていません。
本当にレベルの低いお店です。さすが、農協。

売ってはいけない農薬をこっそり売ったり、預金を横領したり。
全農では、牛乳の水増し。米の横流しもしていました。
どういう組織なんでしょうか。

最近では、食品の安全性のために
「トレーサビリティ」などということをやっていますが、
そのシステムを作っているひとつが全農です。
そんなシステム、信じられません。
素のデータを改ざんしていれば、何の意味もありませんから。

うちの近くの金融機関が、農協しか無いというのが、辛いところです。

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