繁盛戦略企画塾 92号
発行日： 2005/9/26
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“半年先が不安だ”というあなたへ。
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発行人：イグニッション・プラン二ング
繁盛戦略コンサルタント・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp 2005.09.26<VOL.92>
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【成功者の教訓】
人はいくつになっても、
生きかたを変えることができます。
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■資格を取る。
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お客さまの信頼を得るために大切なことは、
まずは商品のことをよく知っている、ということです。
この当り前のことが、なかなかできていません。
また、商品に詳しくとも、そのことをお客さまにアピールしなければ、
誰にも知られず、信頼にはつながりません。
「○○のことなら、何でもご相談ください。」と、
チラシやDMで言ったところで、“売るための言葉だろう”としか、
受け取ってもらえません。
それは、このお店が商品のことをよく知っている、
ということをお客さまが知らないからです。
「コンサルティング・セールス」などとよく言いますが、
お客さまの相談にのりながら、最適な商品を選んで差し上げることです。
この方法を地道に続けていけば、お客さまからの信頼は確実に得られます。
………でも、時間がかかります。
そこでお奨めなのが、「資格」の取得です。
インテリア・コーディネーター、食生活アドバイザー、シューフィッター、
サービス介助士、ジュエリー・コーディネーター、ワイン・アドバイザー……。
民間の資格が多いのですが、これらの取得を目指すことで、
自身の意識を高めることができる上に、「シューフィッターのいる靴店」と
アピールすることで、お客さまからの信頼を得ることができます。
お客さまからすれば、“プロがいるから、相談にのってもらえるかも”
と安心できます。
まったく同じ商品を扱っていたとしても、アピール力が全然違います。
あなたがお客さまなら、どちらを選びますか。
あなたのお店が食堂だとしてください。
調理師の資格を持っている上に、栄養士の資格を取ったとしたら……。
栄養のバランスを考えたメニューでアピールすることもできますし、
お疲れ程度別メニューなんてものも考えられ、
ひとり暮らしの人に受けるかもしれません。
美容室だとしたら、ネイルアートの資格。
ギフトショップなら、ラッピングの資格。
居酒屋なら、利き酒師。
など、本来の資格以外で関連のある資格を取れば、
さらにサービスを充実させることができ、信頼につながります。
アピール力の高い方法ですので、チャレンジする価値はあります。
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【編集後記】
私の持っている資格と言えば、簿記2級、スキューバダイビング、
DIYアドバイザー。あとは、車とバイク。
あまり仕事とは関係ありませんね。
まあ、DIYアドバイザー資格を活かして、
「お店を自分で改装しよう講座」なんてことができるかもしれませんけど。
これは、そのうちに。
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