ＩＴでらくらく建設業

ＩＴでらくらく建設業 Vol.215(08/06/13)

　おはようございます。森下です。

　先日、秋葉原で大変痛ましい事件が起きました。被害にあった方
のご冥福と回復をお祈りします。また、付近でショッキングな出来
事にあった方々の心的障害（ＰＴＳＤ）も大きいと思います。しっ
かりしたケアが行われることを望みます。

　ネットでの犯行予告やその後のネットでの情報提供など今回の事
件はインターネットと深い係わり合いをもっていました。また、加
害者が派遣社員であり、その不安定な収入基盤から犯行に及んだと
の記事もあり、日本の労働構造やネット利用を見直すべきだとの意
見も出ています。

　しかし、私自身はそれ以上にモラルやマナーが失われている現状
を解決することが最重要ではと思うのです。派遣社員の労働条件改
善のための様々な活動に参加することなく、知人に相談することな
く凶行に至ってしまった加害者の状態が日本の失われた20年のひと
つの姿ではないでしょうか。法規制の強化による対応は一時しのぎ
に過ぎないというのはいいすぎでしょうか。

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・建設業を取り巻くＩＴ（３週間に１回）
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K072　業務改善の育て方（その２）

　前回、業務改善の育て方としてプロジェクトチームを下記の３つ
の条件の下につくり、進めていくことをお話しました。

１．小さなテーマ
２．複数部署
３．社長宣言

　それらは経営陣が深く関わる必要があり、経営陣の協力なしに成
功はないことをご理解いただけたと思います。しかし、当然のこと
ながら業務改善の主人公は社員です。社員が自主的に積極的に行っ
ていくようにならなければ、プロジェクトの解散が業務改善の終了
となってしまいます。そこで業務改善の育て方の２つ目の重要な点
として、意識改革を並行して行うことをお話します。

　意識改革はご存知のように簡単ではありません。特に選ばれた意
識の高いプロジェクトメンバーと違い、様々な価値観で会社で業務
を行っている社員をある程度一定方向にもっていくのは並の努力で
はうまくいきません。このために業務改善の継続を挫折する企業が
多く見られます。安直にやる気のある社員に権限を与えて業務改善
活動と称しているパターンは確実に息切れします。そこで、以下の
３つの点から意識改革をすすめてみるのはいかがでしょう。

１．参加意識をもたせる（明日は我が身）
　プロジェクトメンバーは特定されているが全員参加だという意識
をもたせることはとても重要です。前回、小さな範囲でもできるだ
け多くの部署が関係する業務をターゲットにすることが望ましいと
の話をしましたが、それ以外にもこの業務改善は、聖域をもたず、
いずれは自分の職域に入ってくることを認知させる工夫が必要です。
そのためには改善の道筋を長期計画として全社員にアピールするこ
とです。もちろん、明確に内容を明示するパターンもありですが、
宣言文のように○○年までに全社員一丸となった△△といった目標
提示のみを行い、聖域がないことだけを宣言するというのでもいい
と思います。要はこの改善は継続的でいつか自分の身に降りかかっ
てくるものだとの認識をもってもらうことが大切なのです。

２．お客様への意識をもつ。（業務はみんなつながっている）
　これがなかなかできないのですが、間接業務も直接業務同様お客
様とつながっているという意識をもってもらうことです。いくら営
業がすばやい対応をしても請求書を発行する経理がのんびりしてい
ては会社全体の評価はさがるのはいうまでもありません。同様に総
務でも効率よい作業が現場の負担を減らし、最終的には顧客満足度
に寄与することを自覚することはとても大切です。残念ながら規模
が大きい会社ほど間接業務部署は顧客像が見えなくなり、社内に閉
じこもっている傾向が強いようです。顧客像が見えてない結果不祥
事につながっているケースも少なくありません。簡単ではないと思
いますがかも営業と一緒に契約書を総務がもっていくとか、営業と
経理が請求書をもっていくとかして、間接業務部署が顧客を肌で感
じるチャンスを作ってあげたり、顧客から間接業務で感謝されたこ
と（対応が早かったとか電話が親切だったとか）を伝える場を設け
たりすることが必要ではないでしょうか。もちろん、社員相手の間
接業務も社員を顧客とみなして顧客満足度をあげるにはどうすれば
よいかという意識をもってもらう方法も大切ですがまずは本物の顧
客につながっているという意識をもってもらいましょう。

３．コミュニケーションを増やす（世界はひとつ）
　業務改善がうまくいかない会社の要因にコミュニケーションがう
まくいっていないことがあげられます。昔は社内サークルや社員食
堂、社内旅行を通して、他部署へのふれあうチャンスがあったので
すが、コストダウンのための福利厚生衰退や価値の多様化による社
内旅行不参加者の増大により、チャンスが激減しています。確かに
メールやグループウェアで情報伝達は迅速化できますが、最後はフ
ェイス・トゥ・フェイスの世界が改善の推進力になると思います。
終業後の懇親会が難しいのであれば、パワーランチとはいかないま
でも他部署交流ランチとして、会社主催で交流チャンスをつくるの
はどうでしょうか？会社が業務改善をするというときはベクトルを
ひとつにしなくてはいけないはずです。そのためには社員がつなが
っていることがとても重要なのです。

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・略語勉強会
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┃このコーナーでは、建設業・ＩＴに係わる略語をわかりやすく┃
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R215

　ＰＴＳＤ(ピーティーエスディー)
　(Post-Traumatic Stress Disorder)

　心的外傷後ストレス障害のことです。事故や事件により直接だけ
でなく間接的に受けた心の傷によって、精神的に不安定な状態にな
りパニック症状や感情麻痺などの現象が起きるものです。

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