ホテル・旅館のインターネット集客・増益法

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　　　　　　　　　　　　インターネット集客・増益法 　　NO　00003
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本田健さん著　「ユダヤ人　大富豪の教え」　大和書房　を読み直して見
ましたら、日本の大金持ち　斎藤一人さんの10大弟子、柴村恵美子さん著
「斎藤一人の不思議な魅力論、笑いながら成功する法則」に書かれている
ことと同じ事が書かれていました。


本田健さんの著書では、老ユダヤ人の大金持ちが若者に次のように教え
ています。
君が接する人、新しく会う人、すべての人に、豊かさと幸せがもたらされる
よう願うことだ、
「この人と出会えて自分はなんて幸せなんだろう。この人のもとにたくさん
の幸せとたくさんの豊かさが雪崩のようにやってきますように」とあります。


柴村恵美子さんの著書には、一人さんが柴村さんに同じ事を教えています。
会う人すべての人に対して次のことを念じなさいといっています。
「この人にすべてのよきことが、なだれのごとく起きます」


心豊かな、幸せな金持ちには、何か共通するものがあるようですね？

実に、この心こそが、お客様に対する心そのものだと思います。
私も実践するよう心がけていますが、ついつい忘れてしまっていることが
多く、未熟さを反省しています。
確かに、相手の幸せを祈りながら話をしますと、我利我利ではなくて、
「自分も儲かり、相手も儲かり、周りの第三者も儲かる」といった長続きす
る商売の真髄が見えてくるようなきがします。


仏教系の本を読んでいますと、運を良くしたかったら徳を積みなさいと書い
てありますが、「自分の徳を積むことが、相手の徳を積む事にもなり、周り
の第三者の徳を積むことになる」といった積徳こそが、積徳法の真髄かな
とも思え、このことは万事に通じることのようです。

なかなか簡単ではありませんが、そうゆう気持ちで接客すれば、客は客で
なくなり、お世話になった親しい人を心からもてなすといった心境でいいの
かもしれません。


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元気に、やさしく、心豊かに笑っていますか？
疲れで、引きつった笑いになっていませんか？
いつの間にか笑ってない自分に気づき、苦笑していませんか？
笑ってみて「笑顔」の難しさがよくわかりますね？
でも、心豊かに笑えた時、相手が同じような笑顔を返してきた時、
しあわせを実感しますよね？
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さて、本論に入ります。今回は、インターネット以前に考えておかなければ
ならない増益に直接結びつく「サービスメニュー」について考えてみましょ
う。ホームページは、「役に立てるもの」という観点からしますと、
ホームページ以前の話として、日常の経営そのものが、しっかりしていなけ
ればならないと思います。



【貴館のサービスメニューにはどちらを向いていますか？】

宿泊客はいうまでもなく大事なお客様ですが、地域住民、温泉宿であれば、
立ち寄り湯のお客様も大事なお客様です。
私は、温泉が大好きで、宿泊したら必ず周辺のお風呂ものぞいて見る
ことにしていますが、この立ち寄り湯の対応は、本当にピンからキリまで、
千差万別です。
私は、この立ち寄り湯の対応のいいところに、泊まりに行くことにしてい
ます。
小さな商売も大事にする精神、どんな商機にも最善を尽くし、そのことに
よってお客様を喜ばせ、心豊かにするという接客のプロの精神を感じるか
らです。
宣伝や広告に惑わされない、まず間違いの無い宿選びの方法です。


旅館やホテルにとって、地域と溶け合うことは、決して損にはなりません。
地域の人気がたかければ、貴方以外の口コミ宣伝マンを雇ったようなもので、
遠くの親戚、友達に貴館を宣伝しますし、親族の集まりがあったとき等貴館
を宿泊所や宴会所に選んでくれます。

口コミという言葉の本当の意味を理解している人は、きっと成功します。
貴館の心温まるサービスを1人の人が受け、すごく喜んだとします。
その人が、折につけ100人の知人に貴館のPRをしてくれたとしますと、
その話を聞いた100人がまた自分の知人100人に話します。そうしますと
10000人の人が帰館を知ることとなります。

この意味で、一番口コミをしてくれそうなお客様が地域住民です。地域住民
が心から喜んでくれるサービスを提供できれば、必ず遠方まで口コミで貴館
のうわさが広がります。信頼性の高い地元情報として広がります。

地域住民へのサービスメニューをしっかりと作成しPRしていく必要がありま
す。
インターネットのように自分で自由になるメディアを持っていますと、とも
すればお客様は遠方にありと勘違いしがちですが、まずは足元をかためまし
ょう。ホームページの中にも、地域向けぺージを設けるべきです。


1、地域住民へのサービスメニュー例
　　
　　?地域住民向け温泉入浴サービス
　　?家族向け「夕食+温泉」パック
　　?地域向け「宴会・パーティー」パック
　　?老人向け、「老人介護1日」パック
　　?講演会、ダンスパーティー、カラオケ大会、各種作法講座の運営
　　?コンサート、ミニ芝居、演芸会等の催し
　　?地域の知恵を商売に（農家のおばあさん等独自の名物料理、腕自慢）



2、日帰り温泉入浴を楽しみに来館されるお客様に対するメニュー例

　　日帰り温泉入浴客も大事にしましょう。将来の顧客になる人たちです。

　　?「温泉+休憩」パック
　　?「温泉+昼食+休憩」パック
　　?「温泉+昼食+休憩+マッサージ」パック
　　?「温泉+昼食+休憩+エステ」パック
　　?「温泉+昼食+ミニ観光」パック


3、地域の特産品、魚貝類、農産物の館内販売、ホームページ通販
　　
　　地元の漁師さんと組んで「魚介類パック」、地元の農家と組んで「農産物パック」
　　地元の腕自慢解と組んで「手作りのもち、まんじゅう、お惣菜、つけものパック」
　　お昼用の「弁当、おにぎりパック」等々、従来の特産品に加えて販売していけば、
　　地元との結びつきも強くなります。
　　場所を提供して、特産品、魚貝類、農産物の売上をアップしていきましょう。
　　インターネットに掲載しておけば、インターネットでの販売も出来ますし、事前に
　　注文を受け、チェックアウトじ時にお渡しすることもできます。

　　事前に注文をとる方法ですが、「宿泊+魚介類みやげパック」のように宿泊費の
　　中に組み入れる。インターネットで事前申し込みとする。チェックインの際手書
　　きのチラシを渡す（金をかける必要はありません。手書きのほうが新鮮です）。
　　館内販売等があります。従来販売されている大量生産の特産品より売れ行き
　　はいいはずです。
　　
　　
4、更なるお客様へのサービスメニュー例−−

　　【手作りサービスパック】

　　?マッサージパック＝宿泊+マッサージ
　　?エステパック＝宿泊+エステ
　　?カラオケパック＝宿泊+カラオケ
　　?カラオケ大会

　　単独でくる宿泊客の大半は、温泉旅館のサービスだけを目的にしてきて
　　いるため、次の日の午前中の計画をたてていない場合が多いものです。
　　ここにも各種サービスを提供していきましょう。

　　?宿泊・レンタカーパック＝宿泊+レンタカー
　　?観光パック＝宿泊+観光
　　?ゴルフパック＝宿泊+ゴルフ
　　?釣りパック＝宿泊+釣り
　　?ぶどう狩りパック＝宿泊+ぶどう狩り
　　?梨がりパック＝宿泊+梨がり
　　?みかん狩りパック＝宿泊+みかん狩り
　　?りんご狩りパック＝宿泊+りんご狩り
　　?散策パック＝宿泊+ハイキング
　　?サイクリングパック＝宿泊+サイクリング
　　?登山パック＝宿泊+登山
　　?陶器体験ツアーパック＝宿泊+陶器体験


旅館やホテル、従業員、地域資源、地域住民といった経営資源を使い切り、
サービスの質をあげ、商機に挑戦していくかが、増益法の基本です。

「このサービスなら喜んでお金を払います」といわれるようになれば、自然に
儲かるようになります。

自館で取り組むサービスメニューを明確にして、きっちりと確定したら、ひとつ
ひとつのサービスに磨きをかけていきましょう。
そして、このサービスメニューを、貴館の「強み」として、広くPRしていきましょ
う。自館の「強み」が明確になってくれば、ホームページが役に立つようになり
ます。独自色がだせるようになります。
ホームページのコンテンツとは、女将や従業員がお客様に具体的に提供出来
るサービスそのものだからです。

もちろん、部屋やお風呂、食事場等の設備も大事なホームページのコンテンツ
になりますが、ここは現状から出発せざるをえません。
料理、接客態度、お掃除、笑顔、上記サービスメニューは、今から変えられる
非常に大事なソフトコンテンツです。

「思ったら行動を起こす、考えていても先にはすすめません。まずは第一歩を
ふみだしましょう」



【今週のお宿紹介】
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■タイトル：伊豆高原　プチホテル　うちのわんこ
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■紹介文：伊豆高原の高台にある海一望のプチホテル。お客様にも愛犬にも
快適に、そしていつもワンコと一緒にお過ごしいただける宿。海の見える
貸切露天風呂やお部屋出しのコース料理もごゆっくりとお楽しみください。
■ＵＲＬ　：http://www.uwanko.com/
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