市場調査しよう！

発行日： 2007/8/30

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市場調査しよう！　2007.08.31　市場調査って？
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いつもご愛読ありがとうございます。「市場調査しよう！」担当の伊藤です。

再び半年のご無沙汰です。配信が途絶えておりました。ご容赦下さい。
またこれから配信を続けてまいりますので、よろしくお願い致します。

市場調査って、どこからどこまでが市場調査と捉えられているのでしょうか。
辞書的な解釈ですと、広辞苑では「商品の販売促進、新製品の開発などの目的
から市場動向を調査すること」となっています。Wikipediaには「マーケティン
グの一環として、市場のニーズ・ウォンツをリサーチすること」とされていま
す。市場調査の現場から見ると、広辞苑の解釈が現実的だと思います。
一般の人、すなわちマーケティングに関わっていない人に市場調査のことを
言うと、「あ～、あの路上でアンケートお願いしますっていう仕事でしょ」
とか「インターネットでアンケートに答えるヤツでしょ」って言われます。
もちろん、消費者を対象にした調査は市場調査の最も重要な部分だと思いま
す。調査手法から見てもざっと以下のようなものがあります。
１．郵送によるアンケート調査
２．インターネットアンケート調査
３．個人へのインタビュー調査
４．企業へのインタビュー調査
５．グループインタビュー調査
６．電話調査
７．街頭調査
８．会場調査
９．パネル調査
目的も、一般消費者のニーズを探るのもあれば、企業のニーズを探るのもあ
ります。また業界の構造、例えば市場規模がどの位か、シェアは、競合企業
の戦略はどうなっているのか等も市場調査の仕事に含まれます。
一方、特許の動向から市場を把握するというものもあります。技術の動向か
らニーズを探ろうとする調査です。
最近、徐々に普及し始めた調査に覆面調査があります。ミステリーショッピ
ングという調査で、顧客に扮した調査員が店舗のサービス等をチェックする
というものです。店員の教育目的で実施されることが多いのですが、これも
市場調査の範疇に入れてもいいのではと考えます。
今後は公的機関に対してミステリーショッピングを実施するということが想
定されます。公共機関のサービス向上に競争原理が働かない限り、覆面調査
という手法で、サービスをチェックして、向上させていくことが期待されま
す。

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