コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる

コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる

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　　　　　　●この記事の知人、同僚、友人への転送は大いに歓迎です。●

　　　　　　　◆◆コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる◆◆

＜第１１８回＞事例で学ぶ「コンピテンシー」
＝＝■「コミュニケーション力」なるコンピテンシー発揮の威力！■＝＝

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人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持
ち腐れとなり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。

事例で学ぶ「コンピテンシー」と題して分かりやすく解説していきます。

コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営
トップ・管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す
学生さんにも是非ともお読みいただきたいと思います。

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■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直してい
　ただくと理解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■

＜今回のメニュー＞
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【１】「コミュニケーション力」なるコンピテンシー発揮の威力！
【２】「コミュニケーション力」なるコンピテンシーを自己チェックする！
【３】今日のまとめ
【４】編集後記
【５】書き下ろしレポートプレゼント
【６】「問題解決力」を磨けるめるメルマガ！
【７】著書ご購入の方に「講演」の資料をＣＤ−Ｒにて無料サービス！

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【１】「コミュニケーション力」なるコンピテンシー発揮の威力！

１．島影　盟氏の言葉

島影　盟氏は「コミュニケーション力」の大切さを説いています。

＊ものが分かるというのは、人のことに関心を持ち、関心ばかりでなく人

　をその人の立場で理解しようと努め、また理解できることである。

　　　　　　　　　　　　　　　　　〜島影　盟〜

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２．「コミュニケーション力」なるコンピテンシー発揮の威力！

コミュニケーションは通常「意思の疎通」と訳されますが、「意思の疎通」
が苦手なため、さまざまな思い違いやボタンのかけ違いが生じているので
す。

コミュニケーションの第一段階は、相手の話に耳を傾けてよく聴き、理解
することであることはこれまで何度か採り挙げました。これを「傾解力」
と名づけました。

コミュニケーションの第二段階は、相手の気持ち・心を理解で来るレベル
のことです。

対話をしていると表情も一緒に分かります。対話と表情から相手の気持ち
・心を汲み取り、自分の次の行動を判断しなければならないのです。

これが出来ないと、自己中心の表現でプレゼンテーションしてしまいます。

相手は決して快く思わないでしょう。「そんな話は聞きたくもない」とい
うメッセージを汲み取ったなら、今日は深追いせずに日を改めるべきなの
です。そうでなければ交渉だってうまくいきません。

是非、相手の気持ち・心を理解できる高度な「コミュニケーション力」な
るコンピテンシーを磨こうではありませんか。

【２】「コミュニケーション力」なるコンピテンシーを自己チェックする！

「コミュニケーション力」なるコンピテンシーを自己チェックしてみるこ
とは重要です。

＜行動基準の例＞
相手の話に耳を傾け、時々相槌を打ったり、念押しの質問をしながら理解
することに努め、理解に基づいて自分の行動を展開してきた。

＜正に当てはまる＞、＜どちらかというと当てはまる＞、＜どちらかとい
うと当てはまらない＞、＜全く当てはまらない＞

あなたは上記のどれに印が付きましたか？

＜正に当てはまる＞に印の付いた人は、コミュニケーションの本質である
相手との「意思の疎通」ができるため、打ち合わせや商談がスムーズに進
みました。

その結果、大きな成果に貢献してきました。

それ以外に印を付けた人は「コミュニケーション力」なるコンピテンシー
を磨く必要があります。

【３】今日のまとめ

１．コミュニケーションの第一段階は、相手の話に耳を傾けてよく聴き、
　　理解することであり、第二段階は、相手の気持ち・心を理解で来るレ
　　ベルに達すること。

２．対話と表情から相手の気持ち・心を汲み取り、自分の次の行動を判断
　　　しなければならないこと。

３．コミュニケーション力が高まれば、まざまな思い違いやボタンのかけ
　　違いがなくなること。

【４】編集後記

部下を持つ管理者が部下とのコミュニケーションが図れず、部下との溝を
深めている例は多くあります。

経営トップも第一線のビジネスマンも「コミュニケーション力」を磨くこ
とは益々重要になっています。

【５】書き下ろしレポートプレゼント

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次回に続く
次回は、「迅速な対応力」なるコンピテンシー発揮の威力！を解説します。
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