ホテルの遊び方-No.808---根性のあるホテルウーマン

発行日： 2005/5/23

■　ホテルの遊び方　■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
■　　　http://www.oct.zaq.ne.jp/hotelasobi/
■
■　　　(メルマガ解除ページ)
■　　　http://www.oct.zaq.ne.jp/hotelasobi/magazine/index.htm
■
■　mail 【西田年志　hotelasobi@oct.zaq.ne.jp】
2005.05.23

No.808---根性のあるホテルウーマン

　元ホテルウーマンと話をしていて「ホテルは究極の接客業」という話題
で盛り上がりました。今更盛り上がることもなさそうな、テーマですね。
ところが何故盛り上がったかというと、ホテルでは、上の方の人から下の
方の人、右の方の人から左の方の人まで、すべての人に対して、それなり
の接客を行わなければなりません。

　飛行機の場合と比べてみましょう。同じ限られた空間でも飛行機は空中
の密室空間です。空間の外で命の保証はありません。ですから乗客には自
然に連帯感が生まれます。ところがホテルは地上にあるオープンな空間で
す。外にでようが中にいようがお客の自由です。自分勝手な人はどこまで
も気ままに振舞える環境にあります。また飛行機を利用するには、先にお
金を払ってなければ、基本的には乗れません。ですから乗務員は既にお金
をお支払いいただいた方に対して、接客を行うわけです。ところがホテル
は基本的に後払いです。まだ未払いの人に対して接客し、その後でそのサ
ービスなりに対してお金を頂戴するわけです。払うか払わんかワカラン人
に対して、それなりの上質のサービスを提供しているのです。でもその反
面、どーもおかしな人、例えば全く支払う気持ちのなさそうな人を見極め
る必要もあります。同じ接客でもこういった違いがありますので、ホテル
マンは鍛えられる、という話の内容になったわけです。ホテルマンは、接
客をしてきた以外に技を持っているわけではありませんが、接客で鍛えら
れた根性だけは天下一品、どんなところでも働ける、ということです。

◆メールマガジン
◇毎週月曜日が定期発行日です。
◇定期発行以外に、不定期で発行することもあります。
◇読者からのメールも引き続き掲載予定です。
ご意見、ご感想をお送りください。
　件名は「ホテルの遊び方」です。
　　発行・編集　西田年志
　　hotelasobi@oct.zaq.ne.jp
ホテルの遊び方ＨＰ
http://www.oct.zaq.ne.jp/hotelasobi/

◎---------------------◎-◎-◎----------------------------◎
　　　格安ホテルの予約はこちらから
　　　　　　　　　　徹底出張支援＝ベストリザーブ
http://stream.beststr.com/dash/brd_top.html?fpcd=1044005494
------------------------------------------------------------
◆ホテルの遊び方
　　　執筆・発行西田年志　toshi
http://www.oct.zaq.ne.jp/hotelasobi/
hotelasobi@oct.zaq.ne.jp

バックナンバー
http://www.oct.zaq.ne.jp/hotelasobi/magazine/index.htm

本メールに掲載された記事を転載する場合はご連絡ください
Copyright (C) HOTELnoASOBIKATA, All Rights Reserved
------------------------------------------------------------