ホテルの遊び方

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ホテルの遊び方-No.968

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No.968 / 2008.07.07発行
■作家・生井俊氏からのメール
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　先週「京都のホテルのバリアフリー」をお伝えしましたところ、作家の
生井俊さんからメールを頂きました。

作家・生井俊の記録。http://ikui.exblog.jp
著書に『本当にあった　ホテルの素敵なサービス物語』『ディズニーラン
ドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』（共にこう書房）など。

　ご本人のご了解を頂いたので、その一部をご紹介しますと、

☆どういうバリアフリールームが必要なのか、ホテルでもわかっていない
から用意できないのだと思います。ずいぶん前の話で恐縮ですが、都営大
江戸線がバリアフリー設計で作られたのに、車いすではトイレが利用でき
ない場所が何カ所もありました。その報道を見て知ったのは、みんなバリ
アフリーといわれる基準通りに作るのだけど、それを満たしたからといっ
てすべての人が利用できるわけではないということ。
　バリアフリー、ノーマライゼーションなど、ひとことで片付けられるこ
とではありません。すべての道を平らにしたことで、その人たちが平等な
権利を得るとも考えていません。今回ホテルの話でしたけど、健常者とい
われる人たちが適切に手を貸すこと、障害者が助けをほしい場所で声をあ
げていくこと。その両方が必要だとボクは思います。☆

　ホテルでも駅でも、公衆トイレの、女子のほうですが、トイレットペー
パーが、やたらと高くて遠い位置についていることがあります。私の身長
は162センチメートルですが、これでも「遠い…」と感じるのですから、
私より身長の低い人なら、トイレットペーパーを引き出すためには、腰を
上げる必要があるのではないかと思います。基準通りには作るのだけど、
実際には使いにくい、という例です。

　取り付けた人が、女性の体の大きさが分からないから、こういうことに
なるのか、あるいは取替えの作業のことを考えてこうなるのか、それは定
かではありません。「使いにくいから付け替えるように」とその施設の管
理責任者に、異議苦情を申し立てる方法もありますが、私の心の中では、
（トイレくらいのことで…）（また次使うかどうか分からないから…）
（男性にいうのは恥ずかしい）などという思いがあり、苦情申し立てには
至らず、今日まできています。しかしこれを改善するには、取り付ける作
業をする人が、使う人のことをよく知っていることと、使っている方が
「使いにくいので、こうして欲しい」と声を上げていくことの両方が必要
だと思うのです。

　ホテルオークラで数年前に聞いた話ですが、車椅子ゲストが各階のレス
トランを利用するとき、段差や階の上り下りは全てスタッフが時間と人手
を使ってサポートしていたが、経費節減等々の理由から、車椅子用のリフ
トやスロープを作ることになったということです。人的サポートから設備
的サポートへ移行したことになります。これは本当に便利になったのでし
ょうか。全ての人に対して環境が良くなったのでしょうか。ホテルの一般
的な経営では、莫大な事前投資と、他業種に比類がないほどの人件費がか
かります。しかし設備投資と人件費あるいは人材費こそがホテルに一番必
要なものです。格安ホテルは格安ホテルなりに、高級ホテルは高級ホテル
なりに、でこぼこがあってこそ、多様な人々の価値感に業界全体で対応で
きるのです。

　ホテルは施設・設備のハードと、人間対人間のコミュニケーションのソ
フトの二面から成り立っています。時間をかけて、未来のそのホテルを使
いたいのであれば、声を上げて要求をしていけばいいと思います。そうで
なければ人間によらず、ハード環境を楽しむのがホテルの上手な使い方の
一つだと思います。

No.968（了）ホテルの遊び方　にしだ☆としこ

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