ホテルの遊び方

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ホテルの遊び方-No.948

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No.948 / 2008.02.18発行
■アテンダント
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　皆様こんにちは、ホテルの遊び方　948号です。先週号で皆様にお尋ね
した件で、読者の方からご回答をいただきました。
>彼女たちのことをスチュアーデス、キャビンクルー、ルームアテンダン
>トなど、最近の海外ではどう呼ぶのがお教えいただければ幸せです。

☆北米ではFlight Atendant, Cabin Attendantが多いと思います。☆

jh様、ありがとうございます。「フライト」と「キャビン」の違いはある
ものの、「アテンダント」という名称が、北米では一般的だということで
すね。

　さて、ホテルでも、アテンダント、という職種があります。「アテンダ
ント　attendant」は、いわば、お世話係り、というような意味合いでし
ょうか。ホテルの場合、私のいたホテルでは、宴会の打ち合わせ係りを
「宴会アテンダント」と呼んでいました。また、現在では、調べてみると
ベルボーイあるいは、ベルガールを、ベルアテンダント、と言ったりロビ
ーアテンダント、という名称もあります。ロビーアテンダントという名称
を採用されているホテルでは、具体的にどのような業務内容を割り当てて
いるのかは、良く分かりませんが、ロビーにいるお世話係り、という解釈
であれば、なんでもしてくれる人、ということでしょう。昨年末より話題
の、コンシェルジュ、アシスタントマネージャー、セールスマネージャー
に加え、ロビーアテンダントも加わると、さらに困惑するかもしれません
が、「立ってるものは親でも使え」という便利なことわざがあるように、
ホテルのスタッフであれば、誰にでも尋ねてかまいません。その際、ゲス
トが丁寧であればホテリエも丁寧に、ゲストが乱暴であればホテリエもそ
れなりにと、彼らは無意識にゲストの調子に合わせる傾向があります。で
すから、丁寧に尋ねることは、気持ちのいい接客を受けるための、ゲスト
の技術の一つです。

No.948（了）ホテルの遊び方　にしだ☆としこ
　
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■ホテルの遊び方  No.948　2008.02.18発行
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