ホテルの遊び方

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ホテルの遊び方-No.943

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No.943 / 2008.01.14発行
■コーナー部屋の心構え
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建築家のＭ様から、メールを頂きました。

☆いつも貴重な記事の内容を読んで実際に役立て、またホテルサービスの
薀蓄をいっそう楽しく深めております。とりわけ電気器具のプラグとコン
セントの種類や、カランの方式はバス・シャワーの使用にも及び、常に悩
みの種でした。最近は大型客船の旅も増え、ドライヤーなど、ない物は借
りるとは、意外に気づかないことでした。
さて、大阪のリッツ・リージェントホテルに泊まる際に、幼馴染で某会社
の社長が、ホテルの支配人の友人ということで１泊頼んでおきました。そ
うすると、驚いたのはその支配人に名刺を渡され、自ら部屋へ案内され、
その部屋の設備や使用法から調度類の説明とかサービス等等。社長椅子の
ようなテーブルの座る位置から、窓の外の広がる景色・建物の説明にいた
るまで３０分余りもにこやかに話されました。フロントやマネジャーらし
い人からは名前で挨拶され、その他のスタッフもだれもが会うたびに笑顔
で挨拶されるのです。朝食も一般のヴァイキングではなく、特別に席が取
ってありました。
　またバリ島のホテル・サヌール・ビーチは十数回、滞在しました。最初
に家族で訪れたとき、現地の人が貧しく藁半紙のような紙や、その薄っぺ
らい教科書などを使っているのを見ました。
以来１人で年に２回、自分も何かの役に立とうとノートや手帳などの文具
を持って、教えるつもりで行ったのですが、ホテルが半国営のホテルだと
気がつきましたので、フロントに文具類を渡したのです。すると、最初は
１階の日本式の狭い部屋でしたが、すぐに４階（椰子の高さの最上階）の
最奥にあるコーナー部屋へ案内されました。ハウスマネジャーとかいう人
ほかと、またいろいろ説明され、支配人の名刺とコメント付の豪勢なフル
ーツ盛り合わせや花飾りなど。４人くらい泊まれそうな部屋で、ホテルの
南の庭園から大プール、椰子の向こうにプライベートビーチと海が見える
最高の見晴らしです。そしてあくる朝になるとまたびっくり、大勢のスタ
ッフのだれもが自分の名前で話しかけてくるのです。すぐにホテルの支配
人・副支配人や家族、お役人と親しくなり、その後、品質管理の手法や日
本人に関するノウハウを教えたり、庭園にミニゴルフ場などを設計したこ
と、島の人たちにもレクチュアーをしたり、家に泊まって同じ生活をした
りしています。
　ところで質問は、いつしかコーナー部屋と呼んでいる、最上階の角に当
たる見晴らしが素晴らしく、サービスも特別な部屋は、１流のホテルなど
には必ず設けてある部屋なのか、その用途や、客の心構えなどがあれば、
お教えくだされば幸せに存じます。☆

　Ｍ様、こんにちは。ホテルサービスの薀蓄をいっそう楽しくお読みいい
ただき、またそれがお役に立ててることは、私にとりまして、とても嬉し
く光栄に思います。

　両者のホテルに共通していることは、Ｍ様をとても大切な友人としてお
迎えになった、ということだと思います。ですから、客の心構えがあると
すれば、とても親しい友人として、滞在を楽しまれることだと思います。
大阪のリッツでは、友人の友人は友人、幼馴染の友人も、同じ幼馴染の友
人と同格、といったところでしょう。またバリ島では、すでにご家族のよ
うな感じがします。きっと「役に立ちたい」というＭ様の思いや行為に対
しする、ホテルの心からの感謝のもてなしから始まったのだと思います。

　全てのホテルにコーナー部屋があるわけでは無いかと思いますが、西洋
建築では、最上階のコーナーが最高位の部屋であり、日本建築では、一番
奥の庭に面した部屋が最高位の部屋として認識されているのではないでし
ょうか。不思議なことですが、ご自身に相応しい環境やサービスは、いつ
も自然とやってきます。ですから、いつもどおり自然に楽しまれればいい
かと思います。

No.943（了）ホテルの遊び方　にしだ☆としこ


※お詫び
先週号の発行が、事情により火曜日になり、ご迷惑をおかけいたしました。
お詫び申し上げます。

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