女性のための こころの相談室

女性のためのこころの相談室［2008.4.29］

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　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第466号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
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                                                                2008.4.29
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　　　　　　　　　　　　〜〜〜　銀行にて　〜〜〜　　　　　　　　　　




ゴールデンウィーク直前に、
用事があって銀行の窓口に行った。
閉店の30分前に行って番号札を取ったら、
何と、40番以上も後だった。
出直す時間もなかったため、
私は、その順番を待つことにした。

店内は、
「お休み前ですので、込み合っております。
  申し訳ございません」
と言い続けている何人ものスタッフや、
お客さんの舌打ちやため息の音で、
何だかざわざわしている。
でも不思議と、
「何分待たせるの！」という
クレームの声は、
どこからも聞こえてこない。

40分経過して、
やっと私の順番になった。
いくつか窓口があるけれど、
ひとりあたり1分待ちの計算。
それって、すごいことだ。
…と、変に感心しながら窓口に行くと、
女性の行員さんが、開口一番、
「大変お待たせして、
  申し訳ございませんでした。」
と、笑顔ながら丁寧に詫びてきた。
よく見ると、どの行員さんも、
笑顔ではあるのだけれど、
前髪は乱れ、メイクも崩れかけている。
それだけ、忙しいってことだよね。
でも、そんな表情は一切見せずに、
まず低姿勢で、待たせたことを詫びてくる。

そっか、先手で謝っているから、
待ち時間に関してのクレームが
出てこないんだな…
お客さんの心理も、きちんと心得ているようだ。

銀行員って、究極のサービス業。
いつも笑顔で、先手の言葉掛け。
私とは職種は違うけれど、
見習うべきところがたくさんあった。

長い待ち時間だったけれど、
何だか少し、勉強になって
得をした気分で帰路についた。





                                      文　：　スタッフ　いけや　ゆきこ

                                    --　代表カウンセラー　椎名 あつ子　--



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