女性のための こころの相談室

女性のためのこころの相談室［2008.1.18］

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　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第437号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
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                                                                2008.1.18
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　　　　　　　　　　　〜〜〜　サービス　〜〜〜　　　　　　　　




先日、美容院に行きました。
前回、そこの美容院に行ったのは、
確か1年半前…
以前は、2ヶ月に一度は訪れ、
スタッフの方とも仲良くさせていただいて、
何も言わなくても、好みのスタイルに
仕上げていただける関係だったのですが、
何せ、それは1年半前のこと。
お客さんの多い美容院なので、
もう、私の名前も忘れられているな…
と思いながら、予約の電話を入れました。

「以前お世話になっていた
　いけやですけれど…」

ご無沙汰していて申し訳ない気持ちで、
恐る恐る名乗りました。
すると、電話に出た受付スタッフの方が、

「あ、いけやさん、お久しぶりです！
　僕、○○です。
　覚えていらっしゃいますか？」

と、明るい声で答えてくれました。
覚えているもなにも…
客である私の方は、もちろん、
スタッフの皆さんのことを
覚えているのは当たり前ですが、
毎日、何十人というお客様がいる中で、
私のことなどすっかり忘れていても
おかしくない状況なのに…
とても感激でした。

カット担当の方も、
私の髪のクセまでしっかり覚えていてくれて、
多くを頼まなくても、
しっくりくる髪型に仕上げてもらえました。
言わなくても理解してもらえることは、
なんて心地のいいものなんだろうと、
感じることができました。
これが、サービスというものなんだと、
改めて気付かされました。

カウンセリングルームも、
ある意味、サービス業です。
特に、私の担当である受付や電話での応対は、
丁寧さ、慎重さに加えて、
相手に安心感を与えることも必要になってきます。
お名前とお顔を覚えること、
ご予約の日時を把握しておくことなどはもちろん、
お電話をいただいたことへの
感謝の気持ちを持つことや、
久しぶりにご連絡いただいた方でも
すぐにお名前が思い出せるように
情報を頭の中にインプットしておくなど、
自分にできる最大限のサービスを
いつも念頭に置かないといけないなと、
その日、髪を切ってもらいながら
考えさせられました。

気持ちのいいひと時を与えてもらい、
気持ちのいいひと時の作り方の
ヒントをもらい、
有意義な時間が過ごせました。
身も心もすっきりした
ひと時でした。





                                         文　：　スタッフ　いけや　ゆきこ

                                    --　代表カウンセラー　椎名 あつ子　--



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